A sexta-feira em Manaus começou com frustração para muitos consumidores. Diversos usuários relataram nas redes sociais uma instabilidade generalizada nos serviços de internet, afetando tanto o sinal móvel (4G/5G) quanto a conexão via Wi-Fi em diferentes zonas da capital amazonense.
Sinal oscilante em vários bairros
As queixas dão conta de uma conexão lenta e intermitente, dificultando atividades básicas, como o acesso a redes sociais, envio de mensagens e até o trabalho remoto. O problema não ficou restrito a uma única operadora, o que gerou confusão e insatisfação imediata entre os manauaras.
O que diz a Anatel?
Questionada pela nossa equipe, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou que monitora a qualidade dos serviços por meio do RQUAL, mas evitou confirmar uma falha generalizada. Segundo o órgão, interrupções podem ser causadas por fatores externos, como chuvas, quedas de energia, acidentes ou até atos de vandalismo na rede.
Seu bolso protegido
É importante que o consumidor saiba que, em caso de interrupção confirmada do serviço, a empresa de telecomunicações é obrigada por lei a realizar o ressarcimento proporcional ao período em que o cliente ficou offline. A Anatel orienta que, caso a instabilidade persista, o usuário deve cobrar da operadora o abatimento na fatura, utilizando o suporte técnico da prestadora para registrar o protocolo da reclamação.
Edição: AM Direto.
Foto da capa: Reprodução.
