Adeus à espera
O Ministério da Previdência Social anunciou uma vitória importante para milhões de brasileiros: a fila de espera por perícias médicas do INSS foi oficialmente zerada no mês de agosto. O anúncio foi feito pelo ministro Wolney Queiroz, ao lado do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, marcando uma mudança significativa no fluxo de atendimento da autarquia.
Um novo modelo de atendimento
Segundo o governo, a estratégia deixou de ser sobre gerenciar uma ‘fila’ e passou a focar no fluxo diário de demandas. Com uma média de 43 mil novos pedidos por dia, o INSS conseguiu equilibrar a balança, atendendo mais pessoas do que a demanda que entra diariamente nas agências.
Tecnologia e estratégia a favor do segurado
O sucesso da medida é atribuído a uma combinação de fatores: a entrada de novos servidores via concurso, a expansão da telemedicina em 865 agências e o fortalecimento da perícia médica documental, que permite a análise sem a necessidade de deslocamento físico até uma unidade. Além disso, mutirões aos finais de semana e incentivos por produtividade aos funcionários foram fundamentais para agilizar o processo.
Agilidade nos prazos
O impacto prático é sentido no tempo de resposta. Enquanto a lei estabelece um limite de 45 dias para uma decisão, o INSS registrou uma média nacional de 34 dias, reduzindo significativamente a angústia de quem depende do benefício para o sustento. O ministério ressaltou que, embora existam casos excepcionais que ultrapassam esse prazo — principalmente em pedidos complexos como o BPC e aposentadorias —, o cenário atual é de normalidade e atendimento fluido.
Fonte: Agência Brasil. Edição: AM Direto.
Foto da capa: Reprodução / Agência Brasil.
